Взыскание долгов с заемщиков: интерес к МФО со стороны ФССП и Центробанка

Институт судебных приставов подвел итоги минувшего года. Анализ рынка взыскателей выявил удивительные цифры. Более трети всех жалоб заявителей приходится на организации, задействованные внутри сферы микрокредитования.

Судебные приставы: работа федеральной службы по регулированию рынка PDL

Мониторинг рынка взыскания позволил установить следующую картину: чаще всего граждане жалуются на действия МФК. Претензии на данные микрофинансовые организации поступили от более 16 тысяч клиентов. Основная причина обращений россиян за помощью – грубое нарушение кредиторами федерального закона о взыскании у физических лиц задолженностей. В адрес МФО поступило свыше 37 процентов всех жалоб. На грубость и неадекватность коллекторов сетует порядка 35 процентов жителей РФ, ищущих помощи у ФССП.

Что более всего не устраивает должников? Первое место среди всех нарушений – это превышение допустимого количества контактов, разрешенного действующим законодательством. Заемщиков не устраивает и то, что кредиторы, намереваясь получить свои деньги, делают достоянием общественности конфиденциальные сведения (персональные данные клиентов и их близких).

ЦБ РФ: еще одна важная инстанция, защищающая права заемщиков

Законные права граждан оберегает и регулятор. Центробанк принимает и рассматривает жалобы, поступающие в отношении микрофинансовых структур. За прошедший 2017 год в соответствующий департамент ЦБ поступило порядка 13 тысяч подобных обращений. Все они касались допущенных МФО и финансово-кредитными институтами грубых нарушений при взыскании долгов с физлиц. Около 6 тысяч обращений – типовые. В них содержится просьба детально разъяснить требования закона относительно порядка взыскания задолженности. Оставшиеся 7 тысяч обращений относятся к категории нетиповых. Они касаются рассмотрения отдельно взятых ситуаций, при которых были нарушены права граждан, получивших в свое время кредиты и микрозаймы.

Во всех ли случаях очевидна прямая вина МФО? Это большой вопрос. Чаще жалобы касаются неправомочных действий сторонних взыскателей. Коллекторы, взыскивающие долги в интересах конкретной PDL-компании, ассоциируются у заемщиков с данной МФО.

Это не всегда так. Должники крайне редко запоминают имена и фамилии коллекторов, название их организации. На практике же долги заемщиков нередко перепродаются сторонним взыскателям, представители которых особо не церемонятся с клиентами.