Российские МФО: поиск путей защиты от кибер-мошенников и упрощения жизни клиентов

Смотреть все предложения | Отправить заявку всем сразу

Десятки представленных в сегменте PDL-компаний подвергаются атакам мошенников. Приоритетной для МФО задачей является минимизация собственных рисков. Кроме того, профильные организации создают необходимые условия для того, чтобы упростить клиентам решение задач по получению средств во временное пользование.

Микрофинансовые компании: под прицелом мошенников

Хищения средств МФО происходит с применением высоких информационных технологий. За последнее время хакерским атакам подверглось свыше 70 процентов организаций, выдающих деньги до зарплаты. Только некоторые из пострадавших обратились в органы правопорядка с целью найти злоумышленников.

Атаки хакеров совершались от имени физических лиц. Мошенники оформляли договоры с микрофинансовыми структурами. Средства переводились на счета в банках. Жертвами злоумышленников стали не только частные кредиторы, но и крупные организации, занимающие нишу PDL. Порядка 1.5 процентов кредитов в течение прошлого года получили мошенническим путем криминальные элементы.

Система идентификации клиентов: передовые разработки от отечественных МФО

Многочисленные хакерские атаки в отношении микрофинансовых компаний — это не повод усложнять жизнь клиентам. Более того: многие профильные организации внедряют ноу-хау, благодаря которым заемщики смогут еще быстрее получить необходимые им средства.

В качестве инновации следует считать запуск бота-коллектора. Относительно недавно было проведено тестирование специальной программы. Большая часть респондентов восприняли разговор с роботом за общение с оператором, то есть человеком. В ходе тестирования программа обзванивала клиентов, имеющих задолженность перед компанией-кредитором.

Нужную информацию бот выяснял, задавая контрольные вопросы. После ее получения абонентам сообщалась сумма задолженности, выяснялся ориентировочный срок погашения.

В течение недели бот обзвонил свыше 6 тысяч клиентов одной их крупных российских МФО. Половина заемщиков обещали в кратчайшие сроки расплатиться, порядка 20 процентов обзваниваемых клиентов полностью рассчитались. Возвратить удалось около 0.5 миллионов рублей.

Роботов планируется допускать к работе с простыми случаями. Операторы колл-центров демонстрируют большую результативность. Высокие информационные технологии в данной сфере пока не способны полностью вытеснить человека.