Более 90% кредиторов пишут беспочвенные жалобы на МФО

Смотреть все предложения | Отправить заявку всем сразу

По статистике от экспертных агентств на микрофинансовые организации за три квартала 2016 года в Службу по защите прав потребителей было направлено более 8 тысяч жалоб, а вот на ломбарды заемщики жаловались всего 160 раз. Данные показатели значительно превысили значения, которые были зафиксированы за аналогичные периоды 2014 и 2015 годов. Число жалоб в среднем увеличилось в три раза за два года.

Почему так возросло количество жалоб на МФО и ломбарды?

В пресс-службе Центробанка России заявили о том, что такая ситуация не является следствием ухудшения дел на данном рынке. Просто значительно расширены каналы приема таких заявлений и качество ответов на них.

Ситуация в сегменте МФО

Среди всех жалоб, поступивших на микрофинансовые организации за текущий период 2016 года, под собой имели основание всего 7 процентов, а протоколы были составлены в 3% случаев. Большая часть жалоб была направлена на неправомерные действия МФО относительно возврата просроченных платежей и несоблюдения компаниями условий договоров. Встречаются случаи мошенничества с оформлением займов по поддельным документам и прочее.

Но подобные проблемы не относятся к нарушениям со стороны МФО, поэтому требуют вмешательства полиции по обнаружению злоумышленников, которые являются такими же гражданами, как и заемщики. По совету эксперта, если у вас возникли какие-либо вопросы относительно взыскания кредита или условий договора, направляйте письменное обращение в МФО. В большинстве случаев проблема будет решена без различных жалоб в вышестоящие инстанции.

Ситуация в сегменте ломбардов

На ломбарды пользователи подают меньше всего жалоб. За прошедший период текущего года обоснованных жалоб было всего три, а еще в 12-ти случаях организациям были направлены предписания от регулятора. Наиболее распространенными обращениями были те, которые касались несоблюдения условий договора по возврату залогового имущества (25 процентов). Доля жалоб по неправильно начисленным процентам составляла 13%, на несоблюдение условий хранения залогового имущества – 9 процентов. В целом ситуация в отрасли ломбардов стабильная и в редких случаях заемщики обращаются в Центробанк или Роспотребнадзор.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *